İade ve Değişim Koşulları

Son Güncelleme: 19 Eylül 2026

Kombigo olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizde aşağıdaki süreç ve koşullar geçerlidir.

1. İade Hakkı

Kombigo üzerinden satın aldığınız ürünler için, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen koşullar çerçevesinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı ve bu hakkın kullanılmasıyla ilgili süreler, yürürlükteki mevzuata tabidir.

İade talebinizi oluşturmak için sipariş bilgilerinizle birlikte Kombigo müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

2. İade Süreci

İade talebinizin ardından ürünün nasıl gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade talebiniz, ürünün durumu ve ilgili mevzuat kapsamında incelenir.

İade onaylandığında, ilgili tutarın ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine iade edilmesi için gerekli işlem başlatılır.

3. Ürün Değişimi

Ürün değişimi, ürünün stok durumuna ve ilgili ürün için geçerli satış koşullarına bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinde bulunmak için sipariş numaranız ve değiştirmek istediğiniz ürünün bilgileriyle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda farklı bir ürünle değişim yapılamayabilir veya iade süreci uygulanabilir.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunu veya ürünle ilgili bir ayıp bulunduğunu fark etmeniz hâlinde, mümkün olan en kısa sürede Kombigo ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ayıplı veya hasarlı ürünlerle ilgili talepler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Gerekli olması hâlinde ürünün fotoğrafları, sipariş bilgileri veya diğer destekleyici bilgiler talep edilebilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir.

Özellikle niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tüketiciye özel olarak hazırlanan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade koşulları ürünün niteliğine ve yürürlükteki yasal düzenlemelere göre değişebilir.

6. İade Kargo Süreci

İade gönderimlerinde uygulanacak kargo koşulları, iade nedenine ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli süreç Kombigo tarafından değerlendirilir.

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden güncel iade gönderim bilgilerini almanız önerilir.

7. Ücret İadesi

İade talebinin onaylanmasının ardından ücret iadesi, mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

Ücretin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemi ve bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi Kombigo’nun kontrolü dışında olabilir.

8. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerin iade ve değişim koşulları, kampanya şartlarına ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre uygulanır.

Birden fazla ürün içeren kampanyalarda, ürünlerin birlikte iade edilmesine ilişkin özel koşullar bulunabilir.

9. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Kombigo’ya iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde iptal yerine iade prosedürünün uygulanması gerekebilir.

10. Yasal Haklar

Bu İade ve Değişim Koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatında tüketicilere tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketicilerin sahip olduğu yasal haklar, yürürlükteki mevzuat kapsamında saklıdır.

11. İletişim

İade veya değişim talebinizle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Kombigo

E-posta: [info@kombigo.com.tr]

Web sitesi: [kombigo.com.tr]

Adres: [Şirinevler Mah. Akgün Cad. No:10 Bahçelievler-İstanbul]

Bu İade ve Değişim Koşulları, 19 Eylül 2026 tarihinde güncellenmiştir.